顧客との​関係性を​測定する​手法​（エンゲージメントモニタリング）の​紹介

著者	河野ひろみ（コニカミノルタ株式会社）　宮澤恵​美（コニカミノルタ株式会社）　池田​真輔​ （コニカミノルタ株式会社）　北村​唯（コニカミノルタ株式会社）
発表者	河野ひろみ（コニカミノルタ株式会社）
概要	顧客と​企業の​関係性を​可視化する​エンゲージメントモニタリング手法に​ついて、​複数事業での​適用結果から​得られた​ナレッジを​基に、​関係者の​認識共有と​CX改善に​繋がる​活用プロセスを​報告する。​