顧客ペルソナ間の意味的乖離を可視化する探索的手法―資産運用サービスにおける表層属性と顧客が明示する目的・制約に基づく顧客像の比較―

Time slot: 09:40 - 10:00 

著者	菊地剛正（関東学院大学／三菱UFJ信託銀行）・高橋大志（慶應義塾大学）
発表者	菊地剛正
概要	資産運用を含む便益遅延型サービスのAIセグメンテーションでは，表層属性から構成した顧客ペルソナが，顧客自身が明示する目的・制約を含むペルソナから意味的に乖離し得る．そこで本発表では，当該乖離を可視化する探索的手法を提案する．