カスタマージャーニー推進における課題とビジネス・インプリメンテーション

Time slot: 15:40 - 16:00 

著者	高広伯彦（社会構想大学院大学コミュニケーションデザイン研究科）
発表者	高広伯彦
概要	この数年、カスタマージャーニーは、UX・CXやマーケティングといった領域で、非常に知られる言葉となった。しかしながら一方で、その言葉が先行し、どのようにビジネスに役立つのか、カスタマーの行動にどのように影響を及ぼすアクションを起こすことができるのかについて、その有効性が議論されてきた。本発表では、こうした点について、課題の提示とその解消策・方法論について発表をする。