個対応と効率化を両立しながらサービス改良を行うHCDプロセス

Time slot: 10:50 - 11:10 

著者	徳永弘子・井原雅行（理化学研究所） 大賀咲希・村上宏樹（白川病院）古賀昭彦・行平崇（理化学研究所／帝京大学）前田亮一（理化学研究所／UDワーク）猿渡進平（理化学研究所／白川病院）竹下一樹（白川病院）久野真矢（理化学研究所／県立広島大学）
発表者	徳永弘子
概要	利用者個々への対応が重要なサービスの設計には、個対応と効率化を両立するHCDプロセスが求められる。本稿では、ペルソナによるサービス仮設計からプロセス反復を実践した介護サービス設計事例を紹介し、個対応と効率化の観点でサービス改良内容を分析する。